Zásady vrátenia tovaru

2. Zákonné právo na odstúpenie od zmluvy

V súlade so zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru na diaľku máte právo odstúpiť od kúpnej zmluvy do 14 kalendárnych dní od prevzatia tovaru bez udania dôvodu. Toto právo platí pre všetky objednávky uskutočnené cez internet alebo telefón.

Zákonné právo na odstúpenie sa vzťahuje na neotvorený a nepoužitý tovar. Nad rámec zákona ponúkame našu dobrovoľnú záruku spokojnosti v trvaní 30 dní.

3. Ako požiadať o vrátenie tovaru

Proces vrátenia je jednoduchý a rýchly. Postupujte podľa nasledujúcich krokov:

1. 1

   Kontaktujte nás

   Pošlite nám e-mail na info@ridgeway.sk alebo zavolajte na +421 917 234 567 s číslom vašej objednávky.

2. 2

   Zabaľte tovar

   Zabaľte produkt do pôvodného alebo iného vhodného obalu a priložte doklad o kúpe alebo číslo objednávky.

3. 3

   Odošlite balík

   Zašlite tovar na adresu, ktorú vám oznámime. Náklady na vrátenie tovaru pri zákonnom odstúpení znáša kupujúci.

4. 4

   Vrátenie peňazí

   Po obdržaní a skontrolovaní vráteného tovaru vám vrátime plnú kúpnu cenu do 14 pracovných dní rovnakým spôsobom platby.

4. Podmienky vrátenia tovaru

Aby sme mohli vrátiť kúpnu cenu, je potrebné splniť nasledujúce podmienky. Tieto pravidlá sú nastavené s ohľadom na hygienu a bezpečnosť potravinových doplnkov.

• Tovar musí byť vrátený do 30 dní od doručenia
• Obal musí byť neporušený a originálne zapečatený (pre zákonné vrátenie)
• Priložte doklad o kúpe alebo číslo objednávky
• Otvorené alebo čiastočne použité balenia nemôžeme prijať späť (výnimka pri reklamácii kvality)
• Tovar poškodený nesprávnym skladovaním alebo manipuláciou

5. Reklamácia poškodeného alebo nesprávneho tovaru

Ak ste dostali poškodený, chybný alebo nesprávny tovar, kontaktujte nás bezodkladne po prevzatí balíka. V takom prípade uhradíme náklady na vrátenie a zašleme náhradný produkt alebo vrátime plnú cenu bez akýchkoľvek poplatkov.

Pri reklamácii nám prosím zašlite fotografiu poškodeného tovaru a obalu spolu s číslom objednávky. Reklamáciu vybavíme prednostne v čo najkratšom čase.

6. Vrátenie peňazí

Kúpnu cenu vrátime do 14 pracovných dní od obdržania vráteného tovaru alebo od doručenia potvrdenia o jeho odoslaní, podľa toho, čo nastane skôr. Peniaze vrátime rovnakým spôsobom, akým bola uskutočnená pôvodná platba:

• Platba kartou – vrátenie na rovnakú platobnú kartu
• Dobierka – vrátenie prevodom na bankový účet

7. Mimosúdne riešenie sporov

Ak nie ste spokojní s vybavením vašej žiadosti o vrátenie, môžete sa obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI) alebo využiť platformu na riešenie sporov online dostupnú na stránke Európskej komisie. Naším cieľom je vyriešiť každý spor priateľsky a rýchlo.